Возврат и отказ от услуг

1. Сценарии отказа от ремонта

В зависимости от того, на каком этапе находится ваше устройство, условия отказа и сумма к оплате будут разными.

Сценарий №1: Отказ ДО начала работ

Вы передумали ремонтировать устройство еще до того, как его осмотрел мастер. Или передали устройство, но сразу передумали.

Что оплачивается: ничего
Устройство: возвращается в том же состоянии
Срок: сразу при обращении

0 ₽

Сценарий №2: Отказ ПОСЛЕ диагностики

Мастер провел диагностику, определил неисправность и стоимость ремонта. Вы решили не ремонтировать (дорого, нецелесообразно, нет денег).

Что оплачивается: диагностика
Устройство: возвращается в том же состоянии (может быть частично разобрано)
Срок: в день диагностики

500 ₽

Для сложных устройств (серверы, редкая техника) стоимость диагностики может быть выше — об этом предупреждают заранее.

Сценарий №3: Отказ ПОСЛЕ заказа запчастей

Мастер провел диагностику, вы согласовали ремонт, были заказаны запчасти (особенно редкие или дорогие). Вы передумали.

Что оплачивается: стоимость заказанных запчастей (предоплата не возвращается)
Устройство: возвращается в исходном состоянии (без ремонта)
Запчасти: остаются у Исполнителя

Стоимость запчастей

Исключение — если поставщик принимает возврат запчастей, предоплата возвращается за вычетом комиссии (обычно 15–30%).

Сценарий №4: Отказ ВО ВРЕМЯ ремонта

Ремонт уже начался, но вы решили его остановить (например, передумали или нашли другой сервис).

Что оплачивается: фактически выполненный объем работ + стоимость использованных материалов
Устройство: возвращается в том состоянии, в котором находится (может быть разобрано, неработоспособно)
Срок: по факту остановки

По акту выполненных работ

Сценарий №5: Скрытые дефекты — ремонт нецелесообразен

В процессе ремонта обнаружены скрытые повреждения (например, окисление платы, трещина под BGA-чипом), которые делают ремонт экономически невыгодным (стоимость ремонта превышает стоимость устройства).

Что оплачивается: диагностика (500 ₽) + стоимость частичной разборки (при необходимости)
Устройство: возвращается в разобранном/неисправном состоянии
Восстановление: устройство можно забрать, сборка не гарантируется

500–1500 ₽

2. Возврат денег за некачественный ремонт

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1, Вы имеете право на возврат денег в следующих случаях:

Ситуация	Что положено	Срок
Неисправность не устранена (устройство не работает)	Бесплатный повторный ремонт ИЛИ возврат денег	10 рабочих дней
Появилась новая неисправность по вине мастера	Бесплатное устранение ИЛИ компенсация	10 рабочих дней
Срок ремонта превышен более чем на 14 дней	Снижение цены ИЛИ возврат аванса	7 рабочих дней
Утеря или повреждение устройства по вине СЦ	Рыночная стоимость аналогичного устройства (с учетом износа)	30 дней

Важно знать: Возврат денег возможен ТОЛЬКО при подтверждении, что недостатки возникли по вине Исполнителя. Для этого может потребоваться независимая экспертиза (за счет Исполнителя, если экспертиза подтвердит его вину).

3. Как оформить возврат — пошаговая инструкция

1
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (986) 962-16-24 или напишите на почту remont7854@mail.ru. Сообщите номер заказа (указан в квитанции) и причину возврата/отказа.
2
Придите в сервисный центр
Адрес: г. Уфа, ул. Генерала Ишбулатова, д. 8/4. При себе иметь: квитанцию (заказ-наряд) и паспорт.
3
Напишите заявление
На месте заполняется заявление в свободной форме с указанием:
- ФИО и контактов
- Номера заказа
- Причины отказа/возврата
- Требования (вернуть деньги, отремонтировать, забрать устройство)
4
Осмотр устройства
Совместно с мастером фиксируется текущее состояние устройства (составляется акт).
5
Получите устройство и/или деньги
При возврате денег — средства возвращаются тем же способом, которым были оплачены (наличные — наличными, карта — на карту, в течение 5–10 дней).

4. Что НЕ подлежит возврату

Предоплата за запчасти — при отказе от ремонта после заказа деталей (если поставщик не принимает возврат)
Стоимость диагностики — если ремонт не производился (500 ₽)
Фактически выполненные работы — если ремонт уже начался
Потеря данных — сервисный центр не отвечает за информацию на устройстве
Программные неисправности — если они возникли после ремонта (вирусы, настройки пользователя)
Естественный износ — аккумулятора, разъемов, кнопок

5. Часто задаваемые вопросы

❓ Я отдал телефон на ремонт, но передумал через 2 часа. Что делать?

Позвоните нам как можно скорее. Если мастер еще не начал разборку и не заказывал запчасти — вы можете забрать телефон бесплатно. Если диагностика уже проведена — оплачивается 500 ₽.

❓ Мне сказали, что ремонт будет стоить 5000 ₽, я согласился, потом оказалось 8000 ₽. Могу ли я отказаться?

Да, если окончательная цена выросла более чем на 30% от изначально согласованной без вашего письменного согласия — вы имеете право отказаться от ремонта без оплаты диагностики (предварительная диагностика была проведена бесплатно). Устройство возвращается в исходном состоянии.

❓ Отремонтировали телефон, но через неделю он опять сломался (другая поломка). Это гарантия?

Гарантия распространяется ТОЛЬКО на выполненные работы и установленные запчасти. Если сломалась другая деталь, не связанная с ремонтом — это не гарантийный случай. Но мы проведем диагностику бесплатно для клиента (при условии ремонта у нас).

❓ Я потерял квитанцию. Могу ли я забрать устройство?

Да, но при себе нужно иметь паспорт. Мы восстановим заказ по базе данных, вы заполните заявление об утере квитанции. Выдача производится только лично в руки.

❓ Сколько времени рассматривается претензия?

По закону — до 10 рабочих дней. В сложных случаях (требуется экспертиза) — до 30 дней. О результатах мы сообщим вам по телефону или email.

❓ Мне нужны документы для суда / бухгалтерии. Что вы выдаете?

Мы выдаем: заказ-наряд (квитанцию), кассовый чек (при оплате), акт выполненных работ (по запросу). Для юридических лиц — договор, счет, акт, УПД.

6. Досудебная претензия

Если вы считаете, что ваши права нарушены, до обращения в суд необходимо направить официальную претензию.

Как составить претензию:

В шапке указать: ИП Демьяновой К.И. и ваши ФИО, адрес, телефон
Указать номер заказа и дату обращения
Описать суть проблемы (что именно не так)
Сформулировать требование (вернуть деньги, бесплатно отремонтировать, уменьшить цену)
Поставить дату и подпись

Способы подачи претензии:

Лично в сервисном центре (второй экземпляр с отметкой о получении — себе)
Заказным письмом с уведомлением по юр. адресу: г. Уфа, ул. Генерала Ишбулатова, д. 8/4
По email: remont7854@mail.ru (с пометкой «ПРЕТЕНЗИЯ»)

Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней.

Если вы не согласны с нашим решением — вы имеете право обратиться:
• В Роспотребнадзор (жалоба на сайте или по телефону)
• В суд по месту нахождения Исполнителя (г. Уфа)
• К мировому судье (если сумма претензии до 50 000 ₽)

7. Шаблоны документов

Вы можете скачать и распечатать шаблоны заявлений, чтобы заполнить их дома:

Файлы в формате .docx можно открыть в Word или Google Docs.